Beaucoup ont accusé l'URSS du manque de concentration sur le client, de tromperie et de grossièreté dans le secteur des services. L'Union soviétique avec son socialisme a été remplacée par la Russie par le capitalisme, mais peu de choses ont changé dans le secteur des services. Ne crois pas? Puis lire anti-rating des entreprises qui ne respectent pas leurs clients. Vous en avez peut-être rencontré un et vous vous êtes également avéré être parmi les clients insatisfaits.
L'anti-rating a été compilé par l'Union nationale russe de protection des consommateurs après avoir surveillé la sphère des consommateurs.
10. Toyota
Le client n'aura rien à vous reprocher si vous ne répondez pas à sa plainte. Apparemment, c'est ce qu'ils pensent chez Toyota. Au moins, ils ne répondent tout simplement pas aux réclamations.
9. Yandex.Taxi
À la neuvième place de la liste noire des entreprises qui ne se soucient pas des clients, il existe un service de commande de taxis opérant dans toute la Russie. Et puisque Yandex.Taxi se considère comme un service gratuit qui aide les passagers et les chauffeurs de taxi à se retrouver, il assure que la législation sur la protection des consommateurs ne s'applique pas à lui. Gardez donc cela à l'esprit lorsque vous commandez un taxi.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Et si vous êtes un monopole de l'énergie et pouvez dicter vos règles à une société de gestion et à des citoyens ordinaires? Bien sûr, saisissez cette occasion, c'est ce qu'a fait Mosenergosbyt JSC. Il a envoyé des comptes à la société de gestion qui utilisait le mauvais ratio de calcul. Pour lequel il a finalement été condamné à une amende par l'OFAS de Moscou en Russie.
En outre, selon certaines informations, JSC Mosenergosbyt oblige les utilisateurs à payer des dettes litigieuses, menaçant les dissidents ou limitant leur consommation d'électricité.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
Étonnamment, la septième place dans l'anti-notation des entreprises les plus hostiles à la clientèle n'est pas allée à une banque, pas à un réseau de distribution, pas à l'un des monopoles sur le marché du logement et des services communaux et même pas à un opérateur mobile, mais à une modeste clinique vétérinaire de Moscou. Ils ont pris cent mille roubles pour le traitement d'un chat. En conséquence, l'animal n'a pas pu être sauvé.
La direction du vétérinaire a refusé de restituer les fonds aux propriétaires du chat.
6. PJSC VTB Bank
Cette banque mène le plus souvent (en comparaison avec d'autres institutions financières russes) des litiges avec les services régionaux de Rospotrebnadzor. La plupart des poursuites sont liées au fait que la banque, en concluant des accords de crédit avec les clients, leur impose une assurance. Si un événement assuré se produit, VTB Bank recevra le paiement, car c'est lui qui a conclu le contrat avec l'assureur. Mais l'emprunteur est obligé de payer une prime à l'assureur, ce qui est illégal, et aggrave sa situation financière (emprunteur, bien sûr).
5. "Mégaphone"
En octobre, de nombreux clients de l'un des plus grands opérateurs de téléphonie mobile de Russie ont été confrontés à une situation désagréable. L'argent a été illégalement débité de leurs comptes. Des plaintes à ce sujet, ainsi que le manque de communication, Megafon considère dans les sept jours.
4. PJSC Sovcombank
De nombreuses banques russes sont prêtes à offenser les clients, mais jamais, elles-mêmes, leurs proches. Ainsi, Sovcombank a décidé qu'il serait nécessaire d'augmenter le taux de commission du client pour les services de règlement et de trésorerie, qui sont fournis aux particuliers en roubles et en devises étrangères, pour toutes les transactions (à l'exception des paiements au budget).
À peine dit que c'était fait. D'un coup de stylo, le tarif a commencé à représenter dix pour cent du montant de la transaction. Eh bien, ce n'est pas une centaine.
3. MOEK
L'Organisation unifiée d'approvisionnement en chaleur de Moscou, profitant de sa position de monopole, a facturé des frais pour l'approvisionnement en eau chaude. Et l'achat d'eau froide était déjà inclus dans son prix. Et ça va, mais MOEK a également directement prélevé des frais pour l’eau froide de la société de gestion. Autrement dit, les citadins ont été forcés de payer deux fois pour le même service.
2. FSUE Russian Post
Récemment, la «Poste russe» a commencé à fonctionner plus efficacement, a introduit des «astuces» utiles comme l'émission de colis par signature numérique et SMS. Cependant, il reste encore beaucoup à faire pour améliorer la qualité du service client. Et les colis sur la «Poste» sont perdus trop souvent, et le travail de nombreux bureaux de poste est très mal organisé. Le plus grand opérateur postal de la Fédération de Russie s'est donc retrouvé en deuxième position dans la liste des entreprises les plus hostiles.
1. PJSC Sberbank
Bien que la fameuse «banque verte» soit considérée comme la banque la plus fiable de Russie, elle présente de nombreuses lacunes. Les longues files d'attente, les employés incompétents et (ou) grossiers, pas toujours les verrous de carte objectifs ne sont qu'une petite partie des problèmes dont se plaignent les clients de Sberbank.
Cependant, la principale raison pour laquelle la plus grande banque russe est entrée dans le top 10 des entreprises, des méchants et des trompeurs, est d'augmenter le taux des prêts hypothécaires. Mais au début de l'année, la Sberbank a promis publiquement de baisser les taux. Comment ne pas se souvenir de la plaisanterie sur «Je suis le maître de ma parole. Il voulait - il a donné, il voulait - il l'a repris. "
